CRM (Customer Relation Management) : คือ การจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า โดยการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ สร้างการใช้ระบบสารสนเทศ ใช้งานสลับข้ามหน้าที่กันได้ในองค์กร นั่น คือ การรวมเอาระบบอัตโนมัติหลาย อย่าง มาอำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า ไม่ว่า จะเป็นการขาย การตลาด และการบริการ ซึ่งลูกค้าสามารถได้รับการโต้ตอบจากคอมพิวเตอร์ของบริษัทได้ หรืออีกนัยหนึ่ง CRM คือ การสร้างขอบข่ายงานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศขึ้นมา โดยมีซอฟท์แวร์เป็นเครื่องมือที่ช่วยในการ ทำงานและฐานข้อมูลขึ้นมาเพื่อช่วยปฏิบัติการทางธุรกิจ เรียนรู้ความต้องการของลูกค้า จัดเก็บพฤติกรรม การบริโภคของลูกค้า และช่วยสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าและธุรกิจระบบ CRM ทำให้พนักงานสามารถ ทำงานได้อย่างรวดเร็ว สะดวกสบาย วางใจได้ ซึ่งช่วยอำนวยความสะดวกด้านการบริการให้แก่ ลูกค้า งานหลักของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ามีดังต่อไปนี้

ระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) คือระบบจัดเก็บข้อมูลลูกค้าเพื่อช่วยสนับสนุนทางด้านการขาย, การตลาดและการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า ให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ต้องการ เช่น การเพิ่มยอดขาย , การออกโปรโมชั่นที่ตรงกลุ่มลูกค้า เพื่อช่วยลดต้นทุนการสื่อสารทางการตลาด หรือกระทั่งการสืบค้นประวัติลูกค้าเก่า เพื่อนำมาเป็นข้อมูลในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ เป็นต้น

---

โปรแกรม CRM-Saleforce Management on Mobile App ประกอบด้วย
1. Contact
1.1. สามารถบันทึกรายละเอียดลูกค้าใหม่ได้ทันที
1.2. รองรับการถ่ายภาพนามบัตร พร้อมแปลงนามบัตรนั้นเพื่อจัดเก็บข้อมูลรายละเอียดต่างๆ ลงบน Application ได้ทันที
1.3. รองรับการเชื่อมต่อกับฐานข้อมูลลูกค้าในระบบ ERP
1.4. สามารถแสดงลูกค้าแยกตาม Sale ที่ดูแลได้

2. Calendar
2.1. ระบบปฏิทันเพื่อบันทึกนัดหมายลูกค้า
2.2. สามารถบันทึกแยกกิจกรรมรวมและกิจกรรมส่วนตัวได้
2.3. ส่วนกลางสามารถ view ตารางรวมของทุก users ได้

3. Visit Plan / Visit Report
3.1. สำหรับบันทึกผลการเข้าพบลูกค้า
3.2. บันทึก status ลูกค้า รับรู้สถานการณ์ทางการตลาดได้ทันที
3.3. สามารถวิเคราะห์ผลการ visit ลูกค้าจากระบบ Cloud

4. Quotation
4.1. สำหรับบันทึกใบเสนอราคา
4.2. รองรับขั้นตอนการอนุมัติ
4.3. สามารถส่งใบเสนอราคาที่อนุมัติแล้วเป็น email ให้ลูกค้าจากระบบทันที

5. News
5.1. เป็นเมนูสำหรับแจ้งข่าวสารที่จำเป็นให้ทีมขายรับทราบ
5.2. เป็น Notification แบบทันทีผ่าน Cloud

6. Promotion
6.1. สามารถสร้าง Promotion จากส่วนกลางและแจ้งไปยัง Sale ได้
6.2. รองรับการกำหนดโปรโมชั่นแยกตามพื้นที่ , แยกลูกค้า หรือแยกตาม Sale ได้

7. Knowledgebase Management
7.1. Product เป็นเมนูแสดงฐานข้อมูลรายการสินค้า
7.2. Training สำหรับหมวดความรู้ให้ sale
7.3. E-catalog สำหรับแสดงภาพตัวอย่างสินค้า

8. Setting
8.1. สำหรับกำหนด configure ต่างๆ ของระบบ

9. Dashboard Report
9.1 รายงานวิเคราะห์สำหรับผู้บริหาร